人文關懷勝過一劑良藥
時間：2015-09-29 08:57來源：廈門眼科中心編輯：huang瀏覽：
【文章導讀】多安撫病人。因為病人一句簡單的留言，目前廈門眼科中心正展開一場聲勢浩大的關懷體驗活動。全體醫(yī)護人員圍繞著假如我是病人進行換位體驗活動，大力倡導關愛患者從細節(jié)做起的
“多安撫病人。”因為病人一句簡單的留言，目前廈門眼科中心正展開一場聲勢浩大的關懷體驗活動。全體醫(yī)護人員圍繞著“假如我是病人”進行換位體驗活動，大力倡導“關愛患者從細節(jié)做起”的服務理念，從小處著眼，從細節(jié)著手，讓醫(yī)療服務更貼心。
“人文關懷勝過一劑良藥。”廈門眼科中心業(yè)務院長吳國基表示，“病人緊張了就陪她說說話，病人冷了就給她加條被子……我們要從制度和流程上保障我們的醫(yī)療服務。”
換位體驗
生動詮釋細節(jié)服務
8月20日，廈門眼科中心眼底病人傅女士在手術室滿意度調(diào)查表上留言：“多安撫病人。”盡管她在其他8個調(diào)查項目上都給出“非常滿意”的評價，這條留言還是引起了院方的高度重視。
“之前我們也發(fā)現(xiàn)病人進行手術時情緒是緊張的，確實需要醫(yī)護人員的安撫。”廈門眼科中心工會主席陳逸恬說。
廈門眼科中心醫(yī)務會為此專門討論了病人術前關懷相關問題，之后議題擴展為醫(yī)院的人文關懷，決定開展“假如我是病人”換位體驗活動。
日前，記者到廈門眼科中心“假如我是病人”活動現(xiàn)場進行了體驗。該院護理部主任許春麗介紹，“假如我是病人”體驗人文關懷服務的活動，嚴格按照真實的患者手術前、中、后的流程來進行，真“換位”收獲真“體驗”。
關愛患者
細節(jié)彰顯人文關懷
活動現(xiàn)場由一名護士扮演病人，另一名護士進行接送陪護的手術全過程，其他護士既是觀眾又是評判員，評價存在什么問題、如何改進等。通過分析現(xiàn)存的不足與優(yōu)點，規(guī)范手術前、手術中、手術后的人文關懷，這種角色互換的體驗行動有助于提高全院醫(yī)護人員的工作熱情，從內(nèi)心增強了解患者、體諒患者、服務患者的自覺性。
許主任告訴記者，“細節(jié)，讓服務更溫馨”是該院秉承的服務理念。
病人進入手術室起，護士主動介入，熱情接待并作自我介紹，是為了緩解病人進入手術室時的陌生心理，讓病人有“家”的感覺；在各項術前準備，詳細告知可能引起的輕微不適，避免不必要的緊張情緒；運用護士禮儀、文明用語、細心護理，讓患者感受到親人陪伴在側，順利度過手術關……這些細節(jié)服務都彰顯了廈門眼科中心員工的人文關懷精神。
多項舉措
讓醫(yī)療服務更貼心
本次活動的意義在于讓醫(yī)務人員學會換位思考，設身處地從病人角度去考慮。從思想上樹立“以病人為中心”的理念，把病人當成家人，養(yǎng)成好習慣，做好每件事，這樣就能提供更周到更好的服務。
通過本次活動，院方進行了一系列優(yōu)化服務舉措，如麻醉師和護士對手術前后的病人進行言語和肢體安撫，舒緩患者緊張情緒；手術麻醉區(qū)或手術間增加背景音樂，減輕病人就醫(yī)壓力；強化手術室服務流程和相關操作注意事項的告知，以便提高患者對手術室環(huán)境、制度和流程的了解；提前告知病人術前的麻醉事宜，消除患者對麻醉的恐慌心態(tài)；制作《手術室護士禮儀文明用語與禁忌用語》，規(guī)范醫(yī)務人員的行為與用語；完善手術室健康教育手冊，為住院患者帶來更好的閱讀享受等。
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醫(yī)生懂病人 醫(yī)患更和諧
據(jù)了解，日前，廈門市衛(wèi)計委主任楊叔禹到廈門眼科中心開展“做有人情味醫(yī)者”的講座時提到，病人的不理解和沖動，源于對醫(yī)生工作的不理解，因此必要的溝通成了解決問題的關鍵。醫(yī)生對病人的關懷，旨在關注生病的人，而不只是關注疾病。治病要治人，懂病更要懂人。關注病情，更要關注病人的心情。這不僅是醫(yī)學人文精神的體現(xiàn)，也是醫(yī)生治病救人、保護自身的技巧。
2015年初，廈門眼科中心邀請美國梅奧（Mayo）醫(yī)學中心吳畏教授來院分享了“梅奧成功的奧秘”。吳畏教授提到，在美國，醫(yī)院為了構建和諧醫(yī)患關系，規(guī)范了眾多診療流程和細節(jié)。此外，美國對醫(yī)生的儀表、態(tài)度、言談舉止都有相關規(guī)定———在接診病人時，醫(yī)生要穿著正式，不能穿牛仔褲等休閑服飾；要尊重病人的隱私等。
廈門眼科中心此次換位體驗活動，正是基于“人文關懷勝過一劑良藥”這一理念展開，力圖用規(guī)范的流程和細節(jié)來構建和諧的醫(yī)患關系。
